Archief per maand:
Archief per jaar:

Bol.com weigert kapotte koelkast te vervangen

Bol.com heeft zich deze dagen van de slechtste kant laten zien. Zoon Glenn en vriendin Evelien zitten met een bij dit bedrijf gekochte (nieuwe) koelkast, die binnen 2,5 maand al in verregaande staat van ontbinding was.

In plaats van de logische stap, onder garantie: kapotte inruilen voor nieuwe, blijft bol.com monteurs optrommelen voor een (zinloze) reparatie. Pogingen de verwarde Ahold-dochter tot inzicht van haar feilen te brengen, zijn mislukt.

De verjaardag van Evelien viel bijkans in het water, doordat taart, bier en limonade niet gekoeld konden worden. Een veel kleiner, oud beestje bracht op het laatst enige uitkomst. Bol.com blijft desondanks in zijn foute handelwijze volharden en probeert Evelien en Glenn af te schepen met een cadeaubon van 25 euro.

Treurig, maar de hedendaagse realiteit. Hoogste tijd om de buitenwereld kond te doen van deze bespottelijke klantontvriendelijkheid. Hieronder een deel uit de mailwisseling tussen Glenn en de medewerkers van bol.com. Conclusie: ze moeten zich doodschamen.

Beste BOL,

Ik kan een lang verhaal kort gaan maken, maar we laten het lekker lang.
Op 21 mei jl. heb ik een koelkast bij jullie gekocht (2335754280). Na een paar maanden (lees: 2,5) is de koelkast gaan protesteren, en uiteindelijk heeft hij het leven gegeven. Hiervoor heb ik jullie gebeld op 5 augustus. Toen zouden jullie ervoor zorgen dat de melding uitgezet werd bij de reparatieservice. Na kleine week niks gehoord te hebben, heb ik deze service zelf maar gebeld.
Met hen een afspraak gemaakt voor de 13e van augustus.
De monteur die toen kwam, heeft het probleem geconstateerd, en is, tot mijn verbazing, vertrokken met de mededeling dat er een nieuwe afspraak voor de daadwerkelijke reparatie gedaan moest worden.
Deze reparatie vond plaats op 21 augustus. De radiator werd ontlucht en bijgevuld. De desbetreffende monteur (ik zal geen namen noemen) meldde mijn vriendin dat dit waarschijnlijk een fabrieksfout betrof en dat wij het ‘maar in de gaten moesten houden’, omdat het probleem zich weer voor zou kunnen doen.
En waarempel, 1,5 dag later hield het kreng het er mee op.
Hiervoor heb ik jullie weer gebeld op vrijdag, ben ik geholpen door een lieve dame van de helpdesk, die mij doorverbond met een minder behulpzame meneer van de groot huishoudelijke apparaten.
Na wederom het hele verhaal uitgelegd te hebben, en hem op het hart gedrukt te hebben een oplossing te bedenken, was zijn enige antwoord: Ik moet het aanmelden bij de reparatieservice en zij gaan er over beslissen. Hij zou de melding doorzetten, en in het desbetreffende, bevestigende mailtje stond dat we binnen een werkdag (en dat is voor die service pas maandags) iets zouden vernemen.
En natuurlijk mocht ik het zelf weer doen. Vandaag contact gehad en een afspraak gemaakt, maar toch jullie even teruggebeld, want ik ben niet blij met de gang van zaken.
Ik heb van jullie 2 jaar garantie gekregen op dit apparaat, en hij weigert het te doen, zelfs na de reparatie. Ik heb jullie nogmaals vriendelijk verzocht om met een passende oplossing te komen, en weer word ik doorverwezen naar de reparatieservice. Ik ben van mening dat jullie je taak als leverancier en winkel niet serieus nemen, als jullie je klanten al 3 weken zonder werkende koelkast laten zitten, en daar wordt nog minstens 1 week aan vastgeplakt.
Zeker in dit warme weer, is het natuurlijk niet te doen, te leven zonder een fatsoenlijke koelkast.
Als kers op de taart, hebben wij in de afgelopen weken heel wat boodschappen weg moeten gooien, omdat de koelkast het had moeten doen, en het niet deed. En na de reparatie gewoon een spreekwoordelijke middelvinger naar ons opstak en zei: zoek het maar even lekker uit.
Ik verwacht dan nu ook van jullie, dat er als de wiedeweerga een passende(!) oplossing komt. Wij zouden het fijn vinden als wij gecompenseerd worden voor de afgelopen weken, verspilde tijd en verspild geld.

Glenn en Evelien

Antwoord Bol: We begrijpen dat je ons ook via deze weg een bericht stuurt, Glenn. Het is uiteraard niet fijn om zonder koelkast te zitten, en zeker niet tijdens een hittegolf. We hadden dit dan ook graag anders gezien. We moeten op dit moment alleen bij het antwoord van onze collega’s blijven. Als er na deze tweede reparatie blijkt dat er nog steeds iets niet goed is, dan willen we graag kijken hoe we dit anders kunnen oplossen. Maar voor nu hebben we er vertrouwen in dat de reparatie slaagt. Wel hebben we een cadeaubon in je account gezet, ter compensatie voor de verspilling in deze hitte. Als je nog met vragen zit, dan kun je ons het beste een privebericht sturen!

Mijn reactie: een privébericht zodat niemand het meer kan lezen?

Om op het inhoudelijke deel te reageren: jullie snappen toch wel, dat het onvermijdelijke oordeel van de monteur gaat zijn dat deze koelkast (2,5 maand oud) gewoon defect is en vervangen zal moeten worden. Een tweede reparatie is zinloos.
Daarnaast is de manier waarop dit probleem opgelost wordt natuurlijk belachelijk, en biedt een cadeaubon (waar we blijkbaar ook o zo blij mee moeten zijn) geen soelaas.
Dit apparaat had vorige week al geretourneerd, vervangen of vergoed moeten worden.
Inadequaat handelen is blijkbaar nog een van de richtlijnen van Bol.com.

Het gewraakte apparaat. Bol.com? Koop er niet.